公認心理師・中村綾子です。
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コロナウィルス感染の影響で、オンラインカウンセリングの導入を検討されているカウンセラーの方が増えています。
これまで、対面カウンセリングのみで行ってきたカウンセラーの方にとっては、戸惑ったり不安になったりすることが多いようです。
今回のブログでは、
・カウンセリングのオンライン化を検討中の経営者の方
・開業する方法を探しているカウンセラーの方
・オンライン化に不安を抱えているカウンセラーの方
などに向けて役立つ方法をお届けします。
当オフィスのオンライン化流れ
私・カウンセラー中村綾子は、２０１３年の開業当初から、オンライン相談と対面カウンセリングを併用して、カウンセリングをご提供してきました。
当初は、オンライン相談はスカイプのみでしたがZOOMが普及するにつれて、ZOOMも学び、２０１９年頃からZOOMも併用するようになりました。
現在では、コロナウィルス感染への懸念から、完全オンライン化を実現しました。
すべてのカウンセリングをZOOMで行っています。
完全オンライン化までの流れは、
２月中旬、休校要請と同時にクライアント様から希望がみられる。
＊この時点では、個別にご要望があった場合のみ、ZOOMやスカイプに変更可としていました。
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３月中旬、徐々にオンライン化を検討し始める（私の頭の中だけの動きです）
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３月２４日、オリンピック延期決定
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カウンセリング時に、オンライン化に向かうことをお伝えする
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３月２９日：メルマガ臨時配信【重要メルマガ】完全オンライン化を開始します！
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３月３０日・３１日：継続クライアント様に個別メール（ZOOMのご案内・練習日の決定など）
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４月１日：完全オンライン化
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４月初旬：ZOOMカウンセリングとZOOM練習を実施中
１つずつ振り返って記載してみました。
一気に完全オンライン化を打ち出すのではなく、少しでもクライアント様にとってスムーズに移行できる方法は無いかと考えてきました。
そのため、上記のような段階を踏んでお伝えしていくこと、できる限り個別対応をすることで、不安の軽減に努めてきまいした。
カウンセラー側が、はじめてZOOMを使う場合
まず、練習が必要だと考えます。
受講する側としての練習です。
ZOOMで、全くはじめての方と出会うドキドキ感。
ZOOMで、ホントつながるんだろうか？という不安。
当日、上手くいかなかったらどうしよう？という心配。
こうした感情をリアルに味わうことこそ、クライアント様に寄り添った対応ができるのではないでしょうか？
当オフィスでは、カウンセラー向けのサポートも行っています。
＊詳しくは、こちらのページをご覧ください＊
まず、ZOOMをイメージで理解しましょう
ZOOMとは、ネット上の貸会議室です。
リアルの場合、
主催者（カウンセラー）が、●月●日▲時から、A会議室を借りる。
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受講者（クライアント様）に、●月●日▲時から、A会議室と「ご案内」します
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当日、主催者（カウンセラー）は、少し早めに貸し会議室に到着して、カギを開けます
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開けておいた会議室に、受講者（クライアント様）がお越しになります。
イメージは出来ましたでしょうか？
ZOOMも、原理は同じです。
「＝」の右側が、ZOOMの場合、カウンセラー側が行う作業になります。
主催者（カウンセラー）が、時間設定をする ＝ ZOOMで「新しいミーティングをスケジュールする」
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受講生にご案内を出す ＝ ZOOMのURLをメールで送る
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当日、主催者（カウンセラー）は５分前くらいに会議室を開ける＝ZOOMミーティングを「開始」する
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受講生（クライアント様）が入室する ＝ メール上のURLをクリックする
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お互いに顔が見える状態に！！
実践編：ZOOMのアカウント取得からミーティングをスケジュールするまでの方法
ZOOMを開き、「サインアップは無料です」をクリックします。
ちなみに「サインアップ」とは、アカウント作成の意味です。
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メールアドレス等を入力し、画面に従って手続きをしてアカウントを作成します。
（ココまでは事前準備）
実際に、ミーティングをスケジュールする（ココからが毎回の作業です）
アカウントにサインインします。
自分のページが開きます。
【ミーティングをスケジュールする】をクリックします。
次の画面では、入力が必要な４項目を中心に解説します。
①トピック
これは「呼び名」なので、このままでも問題ありません。私はカウンセリング予約の時は、毎回、ZOOMと記載しています。
②開催日時
開催日時を入力します。
画面の表示は、日本語の「午前」「午後」ですが、この後の「ミーティングの招待状」にはAM・PMで記載されます。
間違いやすいのが正午です。
正午は、１２：００PMになります（日本語だと午前ですが）
③ミーティングパスワード
セキュリティ対策としてはパスワード有のほうがいいかもしれませんが、私はチェックを外しています。
クライアント様はZOOMが初めての方も多いので、出来るだけ手軽に使っていただくためです。
④ミーティングオプション
名称の通り、これはオプションです。
私は、【待機室を有効にする】だけにチャックを入れています。
その後、【保存】をクリックすると次の画面です。
↓
右側に記載されている【招待状をコピーする】をクリックします。
【ミーティングの招待状をコピー】をクリックすると、全文がコピーできます。
そのまま、メールに張り付けてクライアント様に送ればOKです。
ただし、不要な情報も含まれているため、私は、初心者のクライアント様も多いことから、ちょっと工夫をしています。
メモ帳を開き、予約日時を記載・一旦保存しておきます。
再び、ZOOMの画面に戻ります。
招待状の全てをコピーするのではなく、日時とURLのみコピーします（右クリックで範囲をし指定）。
先ほどのメモ帳に戻り、貼り付けます。
この場面で、日時をもう一度確認しています。日時がOKであれば、余分な箇所を削除して完成です！
これをクライアント様のメールにペーストして、連絡終了です！
お疲れ様でした（笑）！
オンライン相談は、未知の世界と感じるカウンセラーが多い反面、カンタンじゃない！？と思われがちです。
けれど、クライアント様がZOOMに不慣れな方が多いことを考えると、１つ１つ説明したり、余分な情報をカットしたり、工夫する必要がある場面がたくさんあります。
個人的には、予約だけを考えれば、オンライン相談のほうがずっとやることが多く、神経も使う作業です。
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ZOOMに慣れるには、まず使うこと。
受講側・主催者側。
その両方を何度も経験して、オンライン相談という方法が、より多くのカウンセラーに広まっていったらいいなぁと思っています。